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客户服务

一、为保护经销商及客户利益, 磐众触控按照国家的“三包政策” 对本公司生产的计算机产品提供三包服务(注:合同订购的产品按合同条款执行!)
。 
二、 正常保修服务 
在正常使用的情况下的故障,客户享有的保修服务。所谓在正常使用情况下的故障,是指按一般电脑使用者在正常使用状态下,无人为故意或过失因素所导致的自然损坏:即非人为操作不当,非使用者自行拆卸、检修所造成的非自然耗损。 
三、用户在使用过程中,若出现下列情况,磐众公司不承担保修义务,客户可以选择收费服务。 
▲违反产品手册使用指导而导致的产品损坏; 
▲因组装不当造成的硬件损坏; 
▲使用未经合法认证的扩展部件而导致的产品损坏; 
▲擅自改动或自行维修而导致的产品损坏; 
▲超出允许使用环境(如高温、腐蚀等)而导致的产品损坏; 
▲由于非正常外力(如坠落、挤压、磕碰、撞击等)而导致的产品损坏; 
▲自然灾害或其它不可抗力(如火灾、水灾、地震、雷击等)而导致的产品损坏; 
▲假冒和非法走私的产品; 
▲无法提供有效购买凭证及质保卡; 
▲私自涂改、损毁产品序列号、防伪标贴。 
四、收费服务 
超过免费保修期的产品和符合上述第二条款的产品实行收费服务, 若因缺零配件无法维修,将通知客户。 
五、本条例仅适用于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外),如国家法规另有规定的,按照国家的相应法规执行。

售后服务指南及标准服务细则

尊敬的客户:

感谢您购买磐众公司的产品!为了保护您的合法权益,确保您在放心使用我们产品的同时,享受到我们优质、高效、规范的售后服务,请您仔细阅读以下内容:

(一)三包服务承诺:

15日内免费换货或修理

        即自购机日起15日内(含),如果您所购买的产品出现严重的性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

 三包政策规定内

        非产品自身质量问题造成的换货/退货,将收取相应的折旧费用,计算方式为:折旧费=售价 *  0.25%  * 天数 (元),折旧费的计算自售出之日起至退/换货之日止,其中扣除修理占用和待修的时间。如产品部件有人为损坏,将扣取部件成本费。

       不能享受“微型计算机三包规定”的情况,在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种情况而导致电脑产品出现故障或损坏时,将不能按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务, 
1.超过三包有效期的。
2.未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
3.非磐众公司售后服务人员维修,客户人为处理而导致产品故障或损坏的。
5.无有效三包凭证或有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。
5.擅自涂改三包凭证的。
6.三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
7.使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。
8.使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
9.无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
10.因不可抗力而导致故障或损坏的。
11.未经同意,在机内装入产品或零部件,或更换其原有配置的。 
在你购买机器后需及时填写三包凭证回执交给销售商,或直接邮寄到本公司,以确保你能得到更好的售后服务。

(二)标准服务承诺

如果您是消费者用户,我们将为您提供如下标准服务:
1、免费保修服务内容
自您购买产品之日(简称“购机日”,以正式购机发票或者保修标为准)起,磐众触控将为您所购买产品的主要部件提供一年免费保修服务(主要部件定义参照“微型计算机三包规定”),具体部件服务范围参照下表: 

部件分类 部件名称 免费维修期限
主要部件 主板、CPU、内存、硬盘 自购机日起一年(含)

辅助部件 电源适配器、 自购机日起一年(含)
液晶显示屏
其他部件 散热模组(含风扇)、整机内其他板卡接口(主板除外) 自购机日起一年(含)
特殊部件 电池 自购机日起六个月(含)
磐众公司生产的产品实行全国联保。在产品保修期内,您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)购买,并使用的产品出现属于保修责任范围内的硬件故障,请您联络公司售后服务人员,或直接拨打服务热线:020-62208120 ,将您所购买的机器型号和序列号等产品信息告知我们的客服代表,我们将为您安排维修事宜。

 3、关于保修凭证问题的说明 
磐众公司建有独立和安全的用户信息数据系统,您在购买我们的产品时,应在开箱验机后立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章,将客户关注联寄回本公司指定地址,否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者不需要加盖经销商公章。
同时,您必须选择以下两种方式之一进行用户信息系统注册,以保障您获得及时充分的售后服务:
①  登陆磐众触控官方网站 www.sinao.com,选择在线留言系统给我们留言,我们将作好相关登记;
②  拨打服务热线电话020-34788139,由我们的客服代表帮助您完成“用户注册”。

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